رویه بازگشت، تعویض و ضمانت کالا | آذرپارس یدک
فروشگاه تخصصی لوازم یدکی پژو پارس و پژو ۴۰۵
در آذرپارس یدک تلاش می‌کنیم قطعه سالم، اصیل و مطابق سفارش به دست شما برسد. این رویه، روش ثبت درخواست مرجوعی، تعویض، بررسی عیب و استرداد وجه را توضیح می‌دهد. حقوق قانونی مشتری در همه موارد محفوظ است.
۱. مهلت درخواست
در خرید اینترنتی، مشتری در موارد مشمول حق انصراف، حداقل ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا فرصت اعمال این حق را دارد. درخواست‌های مربوط به عیب، مغایرت، کسری یا ضمانت، جدا از حق انصراف و مطابق مقررات مربوط بررسی می‌شوند. بهتر است آسیب ظاهری یا حمل‌ونقل در اولین فرصت و ترجیحاً ظرف ۲۴ ساعت گزارش شود؛ این توصیه موجب سقوط حقوق قانونی مشتری نیست.
۲. موارد قابل رسیدگی
ارسال کالای اشتباه یا مغایر با برند، مدل، کد فنی یا مشخصات سفارش؛ کسری اقلام؛ عیب ظاهری یا فنی؛ آسیب در حمل‌ونقل؛ و انصراف از خرید در موارد مشمول قانون. در هر مورد، راهکار متناسب با علت درخواست و حقوق قانونی خریدار تعیین می‌شود.
۳. وضعیت کالا هنگام بازگشت
در مرجوعی ناشی از انصراف، تا حد امکان کالا استفاده یا نصب نشده، همراه متعلقات و بسته‌بندی اصلی باشد. شماره سفارش یا مدرک خرید ارائه شود و بسته برگشتی ایمن بسته‌بندی شود. بازشدن بسته‌بندی به‌تنهایی در تمام موارد باعث از بین رفتن حق انصراف نیست. در عیب یا مغایرت، این شرایط نباید مانع حقوق قانونی مشتری شود.
۴. قطعات برقی و الکترونیکی
قطعاتی مانند سنسور، کوئل، فشنگی، دریچه گاز و ECU به شرایط برق و نصب خودرو حساس‌اند. قبل از نصب، تطابق کد فنی بررسی شود. در صورت ایراد، ممکن است بررسی فنی ضرورت داشته باشد. خرابی ناشی از سیم‌کشی معیوب، اتصال یا نصب نادرست، در صورت احراز، عیب اولیه کالا محسوب نمی‌شود؛ اما بازشدن بسته یا نصب قطعه، حقوق قانونی ناشی از عیب کارخانه‌ای یا مغایرت را خودبه‌خود ساقط نمی‌کند.
۵. قطعات مصرفی و حساس به نصب
برای تسمه‌ها، واشر سرسیلندر، پیچ‌ها، روغن‌ها و مایعات، شرایط استفاده، پلمب، ماهیت کالا و استثناهای قانونی حق انصراف بررسی می‌شود. در خرابی پس از نصب، تشخیص علت ممکن است به بررسی فنی نیاز داشته باشد. عیب اولیه یا ضمانت معتبر، مستقل از استفاده نادرست بررسی خواهد شد.
۶. تطابق قطعه با خودرو
مدل‌های اصلی تحت پوشش عبارت‌اند از: ۴۰۵ GLX XU7، ۴۰۵ SLX TU5، پارس ELX، پارس TU5، پارس XU7 و پارس XUP (XU7P). برای پارس ELX، نوع دقیق موتور ملاک است. بنزینی یا دوگانه‌سوز بودن، سال ساخت و کد فنی در صورت نیاز بررسی شود. اگر ناسازگاری ناشی از راهنمایی اشتباه پشتیبانی باشد، هزینه رسیدگی و بازگشت با فروشگاه است. در انتخاب مستقل مشتری، شرایط قانونی و وضعیت کالا ملاک خواهد بود.
۷. پک‌ها و کیت‌های سرویس
برای انصراف از کل پک، اصل بر بازگرداندن مجموعه کامل است. اگر یک قلم پک معیوب یا مغایر باشد، رسیدگی به همان قلم یا سایر حقوق قانونی خریدار انجام می‌شود. مرجوعی توافقی بخشی از پک به دلیل تغییر نظر، در صورت پذیرش فروشگاه، با محاسبه شفاف قیمت اقلام و تخفیف واقعی ثبت‌شده در سفارش انجام می‌شود؛ این محاسبه حقوق قانونی مشتری را محدود نمی‌کند.
۸. ضمانت و بررسی عیب فنی
درخواست‌های عیب فنی با توجه به نوع قطعه، شرایط ضمانت سازنده یا تأمین‌کننده و قوانین بررسی می‌شوند. در صورت ضرورت، تصویر کالا، شماره سفارش، مشخصات خودرو، توضیح نصب یا گزارش تعمیرکار درخواست می‌شود. مدارک باید متناسب با ایراد باشند. نتیجه بررسی و در صورت رد درخواست، علت آن به مشتری اعلام می‌شود و امکان درخواست بررسی مجدد وجود دارد.
۹. مراحل ثبت مرجوعی
۱) اعلام شماره سفارش و علت درخواست از طریق تلفن یا تلگرام؛ ۲) ارسال عکس یا مدارک لازم؛ ۳) بررسی اولیه، ترجیحاً ظرف یک روز کاری؛ ۴) هماهنگی نشانی و روش ارسال برگشت؛ ۵) بررسی کالا پس از دریافت؛ ۶) اعلام نتیجه، تعویض یا استرداد وجه. توصیه می‌شود پیش از ارسال هماهنگ کنید؛ عدم هماهنگی به‌تنهایی حقوق قانونی مشتری را از بین نمی‌برد.
۱۰. هزینه ارسال
در صورت ارسال اشتباه، مغایرت، کسری، عیب یا ناسازگاری ناشی از راهنمایی اشتباه فروشگاه، هزینه‌های قانونی بازگشت بر عهده فروشگاه است. در انصراف قانونی بدون ایراد، فقط هزینه بازپس‌فرستادن کالا طبق مقررات می‌تواند بر عهده مشتری باشد. در موارد توافقی دیگر، نحوه پرداخت هزینه پیشاپیش روشن می‌شود.
۱۱. تعویض و استرداد وجه
راهکار رسیدگی بر اساس علت مرجوعی و حقوق قانونی مشتری تعیین می‌شود. هیچ برند یا مدل جایگزینی بدون رضایت خریدار ارسال نمی‌شود. در موارد الزام قانونی، وجه در مهلت مقرر قانون بازگردانده می‌شود؛ در سایر موارد تأییدشده، هدف فروشگاه استرداد حداکثر ظرف ۳ روز کاری پس از نهایی‌شدن بررسی است. بازپرداخت ترجیحاً از مسیر پرداخت اولیه یا با هماهنگی به حساب متعلق به خریدار انجام می‌شود.
۱۲. آسیب در حمل‌ونقل
هنگام تحویل، ظاهر بسته را بررسی و در صورت آسیب عکس تهیه کنید. فیلم بازکردن بسته می‌تواند به بررسی کمک کند، اما شرط الزامی پذیرش نیست. در صورت احراز مسئولیت فروشگاه یا حمل‌کننده در قبال مشتری، رسیدگی مطابق قانون و بدون تحمیل هزینه غیرقانونی انجام می‌شود.
۱۳. کسری و ناموجودی کالا
در صورت تأیید کسری، قلم جامانده بدون هزینه ارسال اضافی فرستاده می‌شود یا در صورت عدم امکان تأمین، مبلغ مربوط طبق قانون بازگردانده خواهد شد. در صورت ناموجودی پس از ثبت سفارش، فروشگاه اطلاع می‌دهد و بدون موافقت مشتری کالای دیگری جایگزین نمی‌کند.
۱۴. لغو سفارش
پیش از ارسال، درخواست لغو سفارش از طریق پشتیبانی ثبت می‌شود و در صورت لغو معتبر، وجه مطابق مقررات مسترد می‌گردد. پس از ارسال نیز حقوق قانونی انصراف یا مرجوعی همچنان قابل بررسی است.
۱۵. اصالت کالا
کالا باید مطابق برند، اصالت و مشخصات اعلام‌شده در صفحه محصول باشد. در صورت تردید، تصاویر کالا، بسته‌بندی و شماره سفارش را ارائه کنید. مغایرت احرازشده مطابق حقوق قانونی مشتری رسیدگی می‌شود.
۱۶. اختلاف و اعتراض
مشتری می‌تواند نسبت به نتیجه بررسی درخواست بازبینی کند. فروشگاه علت تصمیم را روشن اعلام می‌کند. این رویه مانع مراجعه مشتری به مراجع قانونی و صنفی رسیدگی به شکایات نیست.
۱۷. مقررات پایانی
در صورت تعارض این رویه با مقررات آمره، قانون ملاک است. روز کاری برای مهلت‌های قانونی مطابق مقررات مربوط تعیین می‌شود و با ساعات پاسخگویی فروشگاه یکسان نیست. شرایط باید پیش از ثبت نهایی سفارش در دسترس مشتری باشد. اصلاحات بعدی رویه نباید حقوق ایجادشده سفارش‌های قبلی را کاهش دهد.
ارتباط با آذرپارس یدک
تلفن: 01733235797 | تلگرام: @azarparsyadak | ساعات پاسخگویی: 8 صبح تا 18 | نشانی: استان گلستان، گنبد کاووس، خیابان شهداء غربی، کوچه ۲۶ | وب‌سایت: azarparsyadak.com
